Fejlfinding
FejlfindingLøs installations-, forbindelses- og dataproblemer
Kan jeg installere det samme eSIM mere end én gang?
Nej — de fleste eSIM-profiler kan kun installeres én gang. Slet ikke dit eSIM.
Mit eSIM vil ikke installeres
Trin til at løse de mest almindelige installationsproblemer.
QR-koden virker ikke
Løsninger, hvis din telefon ikke kan scanne eller læse QR-koden.
Ingen data efter installation
Dit eSIM er installeret, men du kan ikke oprette forbindelse til nettet. Her er løsningerne.
Mit eSIM viser 'Ingen forbindelse'
Intet signal på dit MondoMate eSIM? Prøv disse trin.
Mit data er langsomt
Langsom forbindelse på dit eSIM? Her er, hvad du kan prøve.
Jeg kan ikke slå mobildata til
Hvis mobildata-knappen er nedtonet eller ikke reagerer, så prøv disse trin.
Dataroaming virker ikke
Roaming er aktiveret, men data forbinder stadig ikke? Tjek disse indstillinger.
Jeg har slettet mit eSIM ved en fejl
Slettet dit eSIM? Kontakt supporten hurtigst muligt, inden du gør noget andet.
Jeg har købt forkert land eller plan
Hvad du gør, hvis du har købt en plan til den forkerte destination.
Kan jeg bruge hotspot?
Ja, MondoMate understøtter hotspot og internetdeling. Du kan dele dine mobildata med en computer, tablet eller en anden telefon. Dataforbruget trækkes fra din pakke.
Mit eSIM er fastfrosset under aktivering
Installationen ser ud til at være frosset eller fastlåst i 'Aktiverer'-tilstand.
Jeg kan ikke scanne QR-koden fra den samme telefon
Brug det automatiske installationslink i stedet, eller vis QR-koden på en anden skærm.
Jeg kan ikke se 'Tilføj eSIM' på min enhed
Hvis muligheden for at tilføje eSIM mangler, understøtter din enhed måske ikke eSIM eller er operatørlåst.
Min telefon beder om en bekræftelseskode
Nogle enheder beder om en operatørbekræftelseskode under eSIM-installationen.
Jeg kan ikke forbinde efter at have krydset en grænse
Skiftet til et nyt land, og dit eSIM forbinder ikke? Tjek disse trin.
Mit eSIM er forsvundet fra indstillingerne
eSIM ikke længere synligt i din telefons indstillinger? Her er, hvad du skal tjekke.
Jeg brugte data hurtigere end forventet
Tips til at forstå, hvorfor data sluttede hurtigt, og hvordan du styrer forbruget.
Jeg kan ikke modtage SMS på mit eSIM
MondoMate eSIM-planer er kun til data. Dit normale nummer håndterer SMS.
Mit primære SIM bruger roaming i stedet for mit eSIM
Ret utilsigtet roaming på dit normale SIM, når du bruger MondoMate til data.
Jeg har brug for hjælp under rejsen
Sådan kontakter du MondoMate-supporten, når du rejser og oplever problemer.
APN-indstillinger til eSIM
Hvad APN er, hvor du finder det, og hvornår du skal ændre det på din MondoMate-profil.
Forkert netværk på dit eSIM
Sådan skifter du mellem automatisk og manuelt netværksvalg, hvis du er på forkert operatør.
Andre relevante guides
Fortsæt her, hvis du vil læse mere om opsætning, kompatibilitet eller aktivering af dit eSIM.
Har du stadig brug for hjælp?
Vores support hjælper dig hurtigt videre, hvis du er i tvivl om installation, data eller kompatibilitet.